Splošni pogoji poslovanja

Splošne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja določajo pogoje uporabe spletne trgovine Gastfrigo – Lorber, postopek nakupa, pravice in obveznosti ponudnika ter kupcev, pogoje plačila in dostave, pravico do odstopa od pogodbe, uveljavljanje neskladnosti blaga, garancije, reklamacije ter druge pomembne informacije v zvezi z nakupom izdelkov v spletni trgovini.

S spletno trgovino upravlja:

GASTFRIGO – LORBER, d.o.o.
Vukovski Dol 39
2221 Jarenina
Matična številka: 9719032000
Davčna številka: SI 70510806
E-pošta: info@gastfrigo-lorber.si

(v nadaljevanju: »ponudnik«)

Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) in drugimi veljavnimi predpisi.

Splošni pogoji veljajo za vse uporabnike in kupce spletne trgovine. Določbe teh splošnih pogojev, ki se nanašajo na potrošnike, veljajo izključno za fizične osebe, ki pridobivajo ali uporabljajo blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Za pravne osebe, samostojne podjetnike posameznike in druge osebe, ki nakup opravijo v okviru svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, veljajo določbe teh splošnih pogojev, razen določb, ki jih veljavna zakonodaja izrecno zagotavlja samo potrošnikom.

Kupec se mora pred oddajo naročila seznaniti s temi splošnimi pogoji poslovanja. Z oddajo naročila potrjuje, da je z njimi seznanjen in se z njimi strinja.

Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu pred sklenitvijo pogodbe zagotovil informacije, ki jih zahteva veljavna zakonodaja, zlasti:

podatke o ponudniku,
bistvene lastnosti izdelkov,
cene izdelkov in obračun DDV,
morebitne dodatne stroške,
način in pogoje plačila,
način, pogoje in stroške dostave,
informacije o pravici do odstopa od pogodbe, kadar ta pravica obstaja,
informacije o zakonskem jamstvu za skladnost blaga,
informacije o garanciji, kadar je ta zagotovljena,
informacije o postopku obravnave pritožb.

Fotografije izdelkov so simbolične. Zaradi nastavitev zaslonov, fotografiranja ali sprememb proizvajalca lahko pride do manjših razlik v barvi ali videzu izdelkov, ki ne vplivajo na njihove bistvene lastnosti.

Za natančne tehnične lastnosti posameznega izdelka veljajo podatki, navedeni v opisu izdelka in pripadajoči tehnični dokumentaciji, kadar je ta na voljo.

Ponudba izdelkov

Spletna trgovina je namenjena predvsem prodaji nove gostinske opreme in pripadajočih izdelkov.

Ponudba izdelkov se lahko zaradi dobavljivosti in sprememb ponudbe proizvajalcev spreminja.

Ponudnik si prizadeva zagotavljati pravilne in ažurne informacije o izdelkih, cenah in dobavljivosti. Kljub temu lahko pride do napake pri podatkih ali ceni izdelka.

Če ponudnik po prejemu naročila ugotovi očitno napako pri ceni, podatkih o izdelku ali njegovi dobavljivosti, o tem kupca čim prej obvesti. Kupcu se v takšnem primeru omogoči nadaljevanje nakupa pod pravilnimi pogoji ali preklic naročila.

Cene

Vse cene izdelkov v spletni trgovini so navedene v evrih (EUR) brez davka na dodano vrednost (DDV), kar je v spletni trgovini ustrezno označeno.

DDV se obračuna po veljavni davčni stopnji in je posebej prikazan v povzetku naročila na blagajni. Pred oddajo naročila je kupcu prikazan skupni znesek naročila z obračunanim DDV.

Za nakup velja cena, prikazana ob oddaji naročila, razen v primeru očitne napake pri navedbi cene.

Stroški standardne dostave niso vključeni v ceno izdelkov in se obračunajo glede na težo naročenih izdelkov. Strošek dostave je kupcu prikazan v postopku nakupa pred oddajo naročila.

Za izdelke, ki so v spletni trgovini označeni kot izdelki s posebno dostavo, veljajo določbe o posebni dostavi iz teh splošnih pogojev.

Postopek nakupa

Kupec izbere želene izdelke in jih doda v košarico.

V košarici oziroma povzetku naročila lahko kupec preveri izbrane izdelke, njihove količine in cene. Kupec lahko pred oddajo naročila spremeni količino izdelkov ali posamezne izdelke odstrani iz naročila.

V postopku zaključka nakupa kupec vnese podatke, potrebne za izvedbo naročila.

Pred oddajo naročila lahko kupec s pregledom oziroma pomikom po strani preveri vnesene podatke in informacije o naročilu ter jih po potrebi popravi.

V povzetku naročila so kupcu prikazani izbrani izdelki, njihove količine in cene, obračunani DDV, morebitni stroški dostave ter skupni znesek naročila.

Pred oddajo naročila se kupec seznani s splošnimi pogoji poslovanja in potrdi, da se z njimi strinja.

Po uspešno oddanem naročilu kupec na elektronski naslov, ki ga je navedel ob naročilu, prejme potrdilo o prejemu naročila oziroma nadaljnje informacije v zvezi z naročilom in plačilom.

Sklenitev pogodbe

Po oddaji naročila ponudnik prejme naročilo v obdelavo.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena, ko ponudnik naročilo potrdi oziroma kupcu posreduje podatke za izvedbo plačila.

Ponudnik lahko pred potrditvijo naročila preveri dobavljivost izdelkov in pravilnost podatkov v naročilu.

Če naročenega izdelka ni mogoče dobaviti, ponudnik kupca o tem čim prej obvesti.

Pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.

Podatki o naročilu se hranijo v skladu z veljavno zakonodajo in Politiko zasebnosti ponudnika.

Način plačila

Spletna trgovina trenutno omogoča plačilo po predračunu oziroma z neposrednim nakazilom na transakcijski račun ponudnika.

Po oddaji naročila kupec prejme podatke, potrebne za izvedbo plačila.

Naročilo se začne obdelovati po prejemu plačila na transakcijski račun ponudnika, razen če se ponudnik in kupec dogovorita drugače.

Če plačilo ni izvedeno v roku, navedenem na predračunu oziroma v navodilih za plačilo, lahko ponudnik naročilo prekliče.

Za posamezno naročilo veljajo načini plačila, ki so kupcu dejansko na voljo v spletni trgovini v trenutku oddaje naročila.

Dostava

Način dostave je odvisen od vrste, velikosti, teže in drugih značilnosti naročenih izdelkov.

Standardna dostava

Za izdelke, pri katerih je omogočena standardna dostava, se strošek dostave obračuna glede na skupno težo naročenih izdelkov in veljavni cenik dostave.

Strošek dostave je kupcu prikazan v postopku nakupa pred oddajo naročila.

Posebna dostava

Za določene izdelke zaradi njihove velikosti, teže ali drugih značilnosti standardna dostava ni mogoča. Takšni izdelki so v spletni trgovini ustrezno označeni kot izdelki s posebno dostavo.

Pri izdelkih s posebno dostavo za dostavo poskrbi ponudnik. Ponudnik po oddaji naročila kupca kontaktira in se z njim dogovori o terminu dostave.

Če naročilo vsebuje izdelke, za katere veljajo različni načini dostave, ponudnik kupca po potrebi kontaktira zaradi dogovora o izvedbi dostave.

Dobavni roki, navedeni v spletni trgovini, so informativni, razen kadar je izrecno dogovorjen točen rok dobave.

Ponudnik ne odgovarja za zamude, ki so posledica okoliščin, na katere nima razumnega vpliva, vendar bo kupca o morebitni bistveni zamudi ustrezno obvestil.

Prevzem in pregled blaga

Kupcu se priporoča, da ob prejemu blaga preveri stanje embalaže in, kadar je to mogoče, stanje prejetega blaga.

Če so ob dostavi vidne poškodbe embalaže ali blaga, je priporočljivo, da kupec poškodbe dokumentira in jih čim prej sporoči ponudniku na elektronski naslov info@gastfrigo-lorber.si.

Priporočilo o pregledu blaga ob prevzemu ne omejuje zakonskih pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.

Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudnika obvesti, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Rok za odstop od pogodbe začne teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom.

Če je predmet naročila več kosov blaga, ki so dostavljeni ločeno, začne rok za odstop teči z dnem, ko potrošnik pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga.

Za uveljavljanje pravice do odstopa mora potrošnik ponudnika o svoji odločitvi obvestiti z nedvoumno izjavo, poslano na elektronski naslov info@gastfrigo-lorber.si ali na naslov ponudnika.

Za pravočasno uveljavljanje pravice do odstopa zadostuje, da potrošnik obvestilo o odstopu pošlje pred iztekom 14-dnevnega odstopnega roka.

Potrošnik mora blago vrniti ponudniku najpozneje v 14 dneh po tem, ko je ponudnika obvestil o odstopu od pogodbe.

Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik, razen če se s ponudnikom dogovori drugače.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Dejstvo, da je izdelek zaradi svoje velikosti ali teže dostavljen s posebno dostavo, samo po sebi ne izključuje pravice potrošnika do odstopa od pogodbe.

Vračilo plačil ob odstopu od pogodbe

V primeru veljavnega odstopa od pogodbe ponudnik potrošniku brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe vrne prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave, kadar je njihovo vračilo zahtevano z veljavno zakonodajo.

Če je potrošnik izbral način dostave, ki je dražji od najcenejšega standardnega načina dostave, ki ga ponuja ponudnik, ponudnik ni dolžan povrniti dodatnih stroškov, ki izhajajo iz takšne izbire.

Ponudnik lahko vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen kadar ponudnik sam prevzame blago.

Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri prvotni transakciji, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače.

Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja.

To med drugim velja za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ter v drugih primerih, določenih z Zakonom o varstvu potrošnikov.

Sama velikost ali teža izdelka oziroma dejstvo, da je zanj organizirana posebna dostava, ne pomeni, da je pravica do odstopa od pogodbe izključena.

Neskladnost blaga

Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga v skladu z veljavno zakonodajo.

Blago je skladno s prodajno pogodbo, kadar ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost in druge lastnosti, kot so dogovorjene oziroma jih lahko potrošnik glede na naravo blaga razumno pričakuje.

Če je blago neskladno, ima potrošnik pravico uveljavljati zahtevke v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.

Potrošnik lahko pod pogoji, določenimi z veljavno zakonodajo, zahteva vzpostavitev skladnosti blaga, praviloma s popravilom ali zamenjavo. V primerih, ki jih določa zakon, lahko zahteva tudi sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe.

Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.

Potrošnik lahko ponudnika o neskladnosti obvesti na elektronski naslov info@gastfrigo-lorber.si ali na naslov ponudnika.

Garancija

Za izdelke, za katere je predpisana obvezna garancija za brezhibno delovanje oziroma za katere proizvajalec ali ponudnik zagotavlja prostovoljno garancijo, veljajo pogoji, navedeni v garancijskem listu in veljavnih predpisih.

Garancija ne vpliva na zakonske pravice potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.

Poslovni kupci

Za pravne osebe, samostojne podjetnike posameznike in druge kupce, ki izdelke kupujejo v okviru svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, ne veljajo določbe zakonodaje o varstvu potrošnikov, ki so namenjene izključno potrošnikom.

Poslovni kupci zato nimajo zakonske 14-dnevne pravice do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga, ki jo Zakon o varstvu potrošnikov zagotavlja potrošnikom pri pogodbah, sklenjenih na daljavo.

Za poslovne kupce se uporabljajo določbe teh splošnih pogojev, Obligacijskega zakonika in morebitnih individualnih dogovorov med ponudnikom in poslovnim kupcem.

Pritožbe in reklamacije

Ponudnik si prizadeva pritožbe in reklamacije obravnavati hitro ter jih reševati sporazumno.

Kupec lahko pritožbo, reklamacijo ali drug zahtevek pošlje na elektronski naslov:

info@gastfrigo-lorber.si

Kupec naj v sporočilu navede podatke, ki omogočajo identifikacijo naročila, in opiše razlog za reklamacijo oziroma pritožbo.

Ponudnik bo pritožbo oziroma reklamacijo obravnaval in kupca obvestil o nadaljnjem postopku.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Ponudnik v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) potrošnike obvešča, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik osebne podatke uporabnikov in kupcev obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov in objavljeno Politiko zasebnosti.

Za izvedbo spletnega naročila lahko ponudnik obdeluje zlasti osebne podatke, potrebne za sprejem in izvedbo naročila, komunikacijo s kupcem, izvedbo plačila, izdajo in hrambo računov, organizacijo in izvedbo dostave, obravnavo reklamacij, garancijskih zahtevkov in odstopov od pogodbe ter izpolnjevanje zakonskih obveznosti ponudnika.

Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov, pravnih podlagah, namenih obdelave, rokih hrambe in pravicah posameznikov so navedene v Politiki zasebnosti ponudnika.

Omejitev odgovornosti

Ponudnik si prizadeva zagotavljati pravilnost in ažurnost informacij v spletni trgovini.

Ponudnik ne odgovarja za začasno nedelovanje spletne strani zaradi tehničnih težav, vzdrževanja ali okoliščin, na katere nima razumnega vpliva.

Nobena določba teh splošnih pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti ponudnika v primerih, ko takšna izključitev ali omejitev po veljavni zakonodaji ni dovoljena.

Spremembe splošnih pogojev

Ponudnik lahko te splošne pogoje spremeni zaradi sprememb poslovanja, funkcionalnosti spletne trgovine ali veljavne zakonodaje.

Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji poslovanja, ki so bili objavljeni in veljavni v času oddaje naročila.

Končne določbe

Za vprašanja, ki jih ti splošni pogoji poslovanja ne urejajo, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.

Ponudnik in kupec si bosta prizadevala morebitna nesoglasja in spore reševati mirno in sporazumno.

Če sporazumna rešitev ne bo mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji v skladu z veljavno zakonodajo.

Ti splošni pogoji poslovanja veljajo od 22. 7. 2026.